Repensando um sistema de gerenciamento de pedras

Repensando um sistema de gerenciamento de pedras

Repensando um sistema de gerenciamento de pedras

CLIENTE

Sem permissão para divulgação da empresa

FUNÇÃO

UX Designer

LINHA DO TEMPO

7 meses

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES

Projetar e entregar novo produto

Organizar a equipe

Estratégia de UX para o Reino Unido

Projetar e entregar um produto redesenhado

Estratégia de UX para o Reino Unido

Estratégia de UX para a indústria

Contexto

A empresa me contratou para redesenhar a ferramenta de gestão de pedra do cliente, focando na experiência dos usuários da plataforma.

Desafios

Já havia uma plataforma criada para atender clientes no setor de pedras, mas havia recursos que não estavam sendo utilizados pelos operadores. Foi necessário entender o motivo e oferecer soluções para esse problema.


O sistema foi criado sem nenhum feedback do usuário. Fiz uma auditoria para garantir o estado atual e encontrei alguns problemas, como:

Já havia uma plataforma criada para atender clientes no setor de pedras, mas havia recursos que não estavam sendo utilizados pelos operadores. Foi necessário entender o motivo e oferecer soluções para esse problema.


O sistema foi criado sem nenhum feedback do usuário. Realizei uma auditoria para verificar o estado atual e encontrei alguns problemas, tais como:

  • Falta de consistência entre componentes e fluxos;

  • As informações nos formulários não estão agrupadas por tema, para auxiliar no preenchimento;

  • Ausência de hierarquia na tipografia, a fim de facilitar e orientar a leitura.

  • Falta de consistência entre os componentes e fluxos;

  • As informações nos formulários não estão agrupadas por tema, para ajudar no preenchimento;

  • Ausência de hierarquia na tipografia, para facilitar e guiar a leitura.

PRINCIPAIS OBJETIVOS

Melhorar a utilização da ferramenta pelos usuários

Automatização do trabalho na indústria de processamento de rochas

Aumentar a relevância do produto para os clientes

Aumentar a relevância do produto para os clientes

impacto

Infelizmente, não tenho informações sobre mudanças de desempenho.

PROCESSO DE DESIGN

Este é o processo de design que criei para este projeto.

DESCOBRINDO OS DESAFIOS

Eu tinha algumas hipóteses sobre a ferramenta, as quais então procurei validar por meio de entrevistas com usuários.

As hipóteses foram:

  1. Existem muitos recursos e telas que o cliente não está utilizando;

  1. As telas de programação não estão atendendo às necessidades dos clientes, elas estão dispostas de uma maneira difícil de entender;

  1. Acreditamos que o cliente tem usado outras formas de organização (planilhas, papéis, etc.), deixando a plataforma de lado.

  2. O uso de um dispositivo móvel facilitaria a manutenção dos dados de transmissão e o registro de informações.

Eu criei um roteiro e entrevistei 8 trabalhadores que operam as máquinas de corte, polimento e resina na indústria. As perguntas foram focadas na rotina de como eles fazem atualmente, avaliação da experiência com a plataforma e ideias para melhoria.

As entrevistas foram realizadas no ambiente de trabalho dos entrevistados na indústria.

Alguns pontos se destacaram na entrevista:

Todos os respondentes usam a plataforma diariamente em um dia comum de trabalho, a ferramenta é extremamente importante na rotina deles, mas eles não usam todas as ferramentas.

Eliminação de papel

Eles ainda usam muito papel para documentar processos. Transportar esses formulários para a plataforma poderia facilitar a rotina e garantir mais segurança para as informações.

Uma versão responsiva para dispositivos móveis não seria útil.

Eles lidam diariamente com substâncias corrosivas e muita poeira, o que tornaria difícil manusear um celular ou tablet para fazer anotações no desktop.

DESCOBRINDO OS DESAFIOS

Eu tinha algumas hipóteses sobre a ferramenta, as quais então tentei validar por meio de entrevistas com os usuários.

As hipóteses foram:

  1. Existem muitos recursos e telas que o cliente não está usando;

  1. As telas de programação não estão atendendo às necessidades dos clientes, elas estão dispostas de uma maneira difícil de entender;

  1. Acreditamos que o cliente tenha utilizado outras formas de organização (planilhas, papéis, etc.), deixando a plataforma de lado.

  2. O uso de um dispositivo móvel facilitaria a manutenção dos dados de transmissão e o registro de informações.

Eu criei um roteiro e entrevistei 8 trabalhadores que operam as máquinas de corte, polimento e resina na indústria. As perguntas foram focadas na rotina de como eles fazem hoje, avaliação da experiência com a plataforma e ideias para melhoria.

As entrevistas foram realizadas no ambiente de trabalho dos entrevistados na indústria.

Alguns pontos se destacaram na entrevista:

Todos os entrevistados usam a plataforma na rotina de trabalho, a ferramenta é extremamente importante, mas eles não usam todas as funcionalidades disponíveis na plataforma.

Eliminação de papel

Eles ainda usam muito papel para documentar processos. Transportar esses formulários para a plataforma poderia facilitar a rotina e garantir mais segurança para as informações.

Uma versão responsiva para celular não seria útil.

Eles lidam diariamente com substâncias corrosivas e bastante poeira, o que tornaria difícil manusear um celular ou tablet para fazer anotações no desktop.

construindo a persona

Naquele momento, eu já tinha as informações necessárias para iniciar o processo de idealização, então eu criei a persona para resumir o conhecimento adquirido na descoberta, e então passei a criar as telas.

analisando o processo

Para entender o processo e possíveis gargalos, eu criei um fluxo completo de como as rochas que chegam na indústria são gerenciadas. Note os post-its em laranja, todos eles relatam processos que são feitos por meio de um formulário impresso, corroborando assim a principal queixa dos funcionários.

construindo o guia de estilo

Comecei a criar o guia de estilo, mantendo as cores da marca e criando cores auxiliares para feedback e alertas necessários na plataforma. Optei pela tipografia Lato, para leitura fluida e fácil cognição. Para os componentes, utilizei os ícones e componentes fornecidos pelo Material Design como base.

criação de wireframes

Comecei a criar esboços para as telas em média fidelidade, a fim de validar as funcionalidades e fluxos antes de prosseguir para criar os protótipos. O principal objetivo naquela época era transformar as oportunidades de melhoria encontradas em telas funcionais e fáceis de usar.

  • Formulários de papel substituídos por formulários virtuais na plataforma;

  • Telas mais simplificadas nos fluxos;

  • Hierarquia de texto e princípios de usabilidade adequadamente aplicados;

  • Consistência garantida.

prototipagem

Com todas as especificações preparadas, comecei a criar os protótipos, aplicando os estilos desenvolvidos e criando os componentes em sua versão final. Estas são algumas das telas criadas (a marca foi ocultada para garantir a confidencialidade do cliente).

em retrospecto

Eu planejei realizar um teste de usabilidade, mas tive algumas dificuldades na execução, tais como:


  • A escolha do tipo de experimento não foi a melhor para o cenário. Tentei atender às solicitações dos clientes e aplicar um teste no Figma, fornecendo a simulação de uso no protótipo navegável. Hoje, optaria pela ferramenta Maze para coletar informações mais assertivas sobre fluxos específicos, e não sobre todos os fluxos.


  • O limite de orçamento já havia sido comprometido pelas outras etapas, então os clientes acharam melhor seguir como estava, sem realizar outro teste.

em retrospecto

Dos 7 formulários impressos que os trabalhadores usaram, consegui escanear 2. Não foi possível escanear todos, pois as distâncias entre as máquinas e o computador geralmente são grandes, e, portanto, o papel facilita esse trabalho de inspeção para realizar medições. Além disso, a empresa não se mostrou aberta à sugestão de usar um tablet com proteção de fábrica.


Eu planejava realizar um teste de usabilidade, mas tive algumas dificuldades na execução, como:


  • A escolha do tipo de experimento não foi a melhor para o cenário. Tentei atender aos pedidos dos clientes e apliquei um teste no Figma, fornecendo a simulação de uso no protótipo navegável. Hoje eu optaria pela ferramenta Maze para coletar informações mais assertivas sobre fluxos específicos, e não sobre todos os fluxos.


  • O orçamento já havia sido comprometido pelas outras etapas, então os clientes acharam melhor seguir como estava, sem realizar outro teste.