Projeto HostHelp

Como eu ajudei a diminuir a taxa de rejeição do site HostHelp

CLIENTE

Host Help

FUNÇÃO

UX Designer

TIMELINE

5 meses

RESPONSABILIDADES

Projetar e entregar novo produto

Organize a equipe

Estratégia de UX para o Reino Unido

Projetar e entregar novo produto

Organizar a equipe

Estratégia de UX para o Reino Unido

Contexto

O site hosthelp.net foi criado para oferecer um serviço de recomendação sobre sites de hospedagem, dando aos usuários algumas dicas sobre como escolher o melhor site de hospedagem relacionado ao seu uso.

Desafios

O site foi criado sem nenhum feedback do usuário e atualmente tem uma alta taxa de rejeição. Fizemos uma auditoria para ter certeza sobre o estado atual e encontramos alguns problemas, como:

Não conseguimos entender a proposta de valor da empresa apenas verificando o site;

O serviço que eles oferecem não estava claro;
Eles apenas costumavam fornecer vídeos para recomendar os sites de hospedagem, e mesmo assim, isso geralmente leva o usuário para fora do site.

Não conseguimos entender a proposta de valor da empresa apenas verificando o site;

O serviço que eles oferecem não estava claro;
Eles costumavam apenas fornecer vídeos para recomendar os sites de hospedagem, e mesmo assim isso geralmente tirava o usuário do site.

PRINCIPAIS OBJETIVOS

Ajuste a Proposta de Valor às necessidades do consumidor final

Conteúdo reestruturado de acordo com as diretrizes de design

Revisar e sugerir uma renovação completa do site

impacto

21%

Redução da taxa de rejeição

Avaliações positivas no Google Review

PROCESSO DE DESIGN

Este é o processo de design que criei para este projeto.

COMO PODEMOS FACILITAR A ESCOLHA DOS USUÁRIOS?

Optamos pela pesquisa qualitativa devido ao cenário de alta incerteza e falta de conhecimento do consumidor final, já que o sistema atual não armazena nem retém dados. Com isso em mente, o objetivo era compreender as motivações por trás da adoção do WordPress como um site CMS, o que consequentemente resulta na necessidade de contratar um provedor de hospedagem. As entrevistas procuraram entender as etapas realizadas pelos consumidores ao explorar as motivações, dores e dificuldades em torno desse processo, totalizando 13 perguntas, realizadas com 6 participantes.

Com base em nossa pesquisa, vimos que os usuários estão intimidados com a quantidade de tutoriais que requer tempo, além disso, é difícil para eles encontrar um serviço respeitável. Então, criamos um espaço onde as pessoas podem encontrar informações facilmente em uma Matriz Comparativa e um carrossel com diferentes sugestões de sites de hospedagem, expondo as especificidades de cada um.

fatos interessantes

Os usuários geralmente são profissionais da web, empreendedores, profissionais criativos (portfólio), blogueiros, etc;

As pessoas buscam informações sobre sites de hospedagem porque procuram uma solução de website totalmente personalizável, e as diferenças não são claras;

como poderíamos comunicar adequadamente a proposta de valor?

Focando em melhorar a marca e construir uma Proposta de Valor para comunicar melhor o serviço aos usuários, realizamos um workshop de rebranding e escrevemos um guia completo composto por novas características para a marca, além de especificações para o conteúdo.

Veja as diretrizes completas

COMO PODERÍAMOS SIMPLIFICAR A BUSCA?

Pensando em oferecer conhecimento para quem o encontra, criamos uma seção com artigos interessantes sobre o tema, focando em ajudar as pessoas a saber mais sobre hospedagem de sites.

Também pensamos em como um grupo do Telegram poderia facilitar a decisão apenas conectando pessoas com George, para que ele pudesse responder facilmente às perguntas que as pessoas têm, além do fato de que as pessoas poderiam se ajudar a encontrar um site de hospedagem.

o que os usuários estão dizendo

Tive uma experiência incrível

Tive uma experiência incrível com o hosthelp. Desde a aquisição do meu nome de domínio, hospedagem e construção do meu site, fiquei totalmente satisfeito com o serviço recebido. Houve um pequeno problema no meio do caminho para realizar minha visão, mas o resultado final foi excelente. Sem queixas. Obrigado equipe hosthelp

F Jones

Encontrando o hosting site para mim

Realmente me ajudaram a tomar uma decisão sobre qual site de hospedagem era para mim. A página de critérios é definitivamente um toque agradável para pessoas indecisas como eu. ;)

Altamente recomendo eles.

Jasmim

Ótimo Serviço Acessível

A migração do nosso hosting, domínio foi muito rápida e sem problemas. O atendimento ao cliente e a comunicação foram muito bons e a melhor parte, os preços são muito acessíveis. Deixei o godaddy após 4 anos para entrar na host help e já tenho a sensação de que estou em boas mãos

Michael Bullion

GALERIA DE PROJETOS

Benchmarking competitivo

Pessoas

detalhes da diretriz

Painel de Inspiração

aprendizados

Durante o meu tempo, pude aprimorar o meu conhecimento sobre hospedagem de sites e seus usuários. Além disso, o nosso trabalho como Designers de Experiência do Usuário foi limitado pela falta de orçamento e recursos, o que significava que tínhamos que ser criativos e fazer o nosso melhor para cobrir os custos e ir além para que desse certo.

Não poderia deixar de mencionar a minha equipe, que foi essencial para este projeto. Thais Garcia, você foi uma ótima parceira nesta missão e sempre aprecio trabalhar com você. Muito obrigado!

aprendizados

Durante o meu tempo, pude aprimorar meu conhecimento sobre hospedagem de sites e seus usuários. Além disso, nosso trabalho como Designers de UX foi limitado pela falta de orçamento e recursos, o que significava que tínhamos que ser criativos e fazer o nosso melhor para cobrir os custos e ir além para fazer dar certo.

Não poderia deixar de mencionar a minha equipe, que foi essencial para este projeto. Thais Garcia, você foi uma ótima parceira nessa missão e sempre aprecio trabalhar com você. Muito obrigado!