Reestruturando produtos na página inicial de um app de finanças

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CLIENTE

Ame Digital

FUNÇÃO

UX Designer

TIMELINE

6 meses

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES

Projetar e entregar novo produto

Organizar a equipe

Estratégia de UX para o Reino Unido

Conduzir o redesign

Estratégia de UX para o Reino Unido

Da descoberta à entrega

Contexto

O aplicativo Ame é uma carteira digital focada em oferecer formas simplificadas de pagamento, além de facilitar a vida diária das pessoas por meio de uma variedade de produtos e serviços.

Desafios

Alguns produtos não estarão mais disponíveis; Com a mudança para IP (Instituição de Pagamento), entendemos que a forma como apresentamos produtos/serviços no aplicativo ainda é muito descontraída e informal.

Precisamos preparar o aplicativo para remover os produtos que serão retirados e apresentar os produtos de uma forma mais atraente, confiável e objetiva.

PRINCIPAIS OBJETIVOS

Gerar um uso melhor da ferramenta pelos usuários

Automatizando o trabalho na indústria de processamento de pedras

Aumentar a relevância do produto para os clientes

Aumentar a relevância do produto para os clientes

impacto

Infelizmente, não tenho nenhuma informação sobre as métricas de desempenho.

PROCESSO DE DESIGN

Este é o processo de design que criei para este projeto.

DESCOBRINDO OS DESAFIOS

Eu tinha algumas hipóteses sobre a ferramenta, as quais depois tentei validar por meio de entrevistas com os usuários.

As hipóteses foram:

  1. Existem muitos recursos e telas que o cliente não está usando;

  1. As telas de programação não estão atendendo às necessidades dos clientes, elas são dispostas de uma maneira difícil de entender;

  1. Acreditamos que o cliente tenha utilizado outras formas de organização (planilhas, papéis, etc.), deixando a plataforma de lado.

  2. O uso de um dispositivo móvel facilitaria a manutenção dos dados de transmissão e o registro de informações.

Eu criei um roteiro e entrevistei 8 trabalhadores que operam as máquinas de corte, polimento e resina na indústria. As perguntas foram focadas na rotina de como eles fazem isso hoje, na avaliação da experiência com a plataforma, e em ideias para melhoria.

As entrevistas foram realizadas no ambiente de trabalho da indústria dos entrevistados.

Alguns pontos se destacaram na entrevista:

Todos os respondentes usam a plataforma diariamente na rotina de trabalho, a ferramenta é extremamente importante, mas eles não usam todas as ferramentas disponíveis na plataforma.

Eliminação do papel

Eles ainda usam muito papel para documentar processos. Digitalizar esses formulários poderia facilitar a rotina e garantir mais segurança para as informações.

Uma versão responsiva para dispositivos móveis não seria útil.

Eles lidam diariamente com substâncias corrosivas e muita poeira, o que dificultaria o manuseio de um celular ou tablet para fazer anotações no desktop.

DESCOBRINDO OS DESAFIOS

Eu tinha algumas hipóteses sobre a ferramenta, as quais depois tentei validar por meio de entrevistas com os usuários.

As hipóteses eram:

  1. Há muitas funcionalidades e telas que o cliente não está utilizando;

  1. As telas de programação não atendem às necessidades dos clientes, elas são dispostas de uma maneira difícil de entender;

  1. Acreditamos que o cliente tenha usado outras formas de organização (planilhas, papéis, etc.), deixando a plataforma de lado.

  2. O uso de um dispositivo móvel facilitaria a manutenção dos dados de transmissão e o registro de informações.

Eu criei um roteiro e entrevistei 8 trabalhadores que operam as máquinas de corte, polimento e resina na indústria. As perguntas foram focadas na rotina de como eles fazem isso hoje, na avaliação da experiência com a plataforma e em ideias para melhoria.

As entrevistas foram realizadas no ambiente de trabalho dos entrevistados na indústria.

Alguns pontos se destacaram na entrevista:

Todos os respondentes usam a plataforma diariamente na rotina de trabalho, a ferramenta é extremamente importante, mas eles não usam todas as ferramentas disponíveis na plataforma.

Eliminação de papel

Eles ainda usam muito papel para documentar processos. Transportar esses formulários para a plataforma poderia facilitar a rotina e garantir mais segurança para as informações.

Uma versão responsiva para dispositivos móveis não seria útil.

Eles lidam diariamente com substâncias corrosivas e muita poeira, o que tornaria difícil manusear um celular ou tablet para fazer anotações no desktop.

construindo a persona

Naquele momento, eu já tinha as informações necessárias para iniciar o processo de idealização, então eu desenhei a persona, a fim de resumir o conhecimento adquirido na descoberta, para então seguir em frente e criar telas.

analisando o processo

Para entender o processo e possíveis gargalos, construí um fluxo completo de como as rochas que chegam à indústria são gerenciadas. Observe os post-its em laranja, todos eles relatam processos que são feitos através de um formulário impresso, corroborando assim a principal reclamação dos funcionários.

construindo o Guia de Estilo

Comecei a criar o guia de estilo, mantendo as cores da marca e criando cores auxiliares para feedback e alertas necessários na plataforma. Optei pela tipografia Lato, para leitura fluída e fácil cognição. Para os componentes, utilizei os ícones e componentes fornecidos pelo Material Design como base.

criação de wireframes

Comecei a criar esboços para as telas em média fidelidade, a fim de validar as funcionalidades e fluxos antes de prosseguir para criar os protótipos. O principal objetivo naquela época era transformar as oportunidades de melhoria encontradas em telas funcionais e fáceis de usar.

  • Formulários em papel substituídos por formulários virtuais na plataforma;

  • Telas mais simplificadas nos fluxos;

  • Hierarquia de texto e princípios de usabilidade aplicados corretamente;

  • Consistência garantida.

prototipagem

With all the specifications prepared, I started creating the prototypes, then applying the built styles and creating the components in their final version. These are some of the screens created (the brand was hidden to ensure customer confidentiality).

aprendizados

Eu planejei realizar um teste de usabilidade, mas tive algumas dificuldades na execução, tais como:


  • A escolha do tipo de experimento não foi a melhor para o cenário. Tentei atender às solicitações dos clientes e aplicar um teste no Figma, fornecendo a simulação de uso no protótipo navegável. Hoje eu optaria pela ferramenta Maze para coletar informações mais assertivas sobre fluxos específicos, e não sobre todos os fluxos.


  • O limite do orçamento já havia sido comprometido pelas outras etapas, então os clientes acharam melhor continuar como estava, sem realizar outro teste.

aprendizados

Eu planejei realizar um teste de usabilidade, mas tive algumas dificuldades na execução, tais como:


  • A escolha do tipo de experimento não foi a melhor para o cenário. Tentei atender aos pedidos dos clientes e aplicar um teste no Figma, fornecendo a simulação de uso no protótipo navegável. Hoje optaria pela ferramenta Maze para coletar informações mais assertivas sobre fluxos específicos, não sobre todos os fluxos.


  • O limite do orçamento já havia sido comprometido pelas outras etapas, então os clientes acharam melhor seguir como estava, sem realizar outro teste.